FUNCIONES DEL SISTEMAS DE CALIDAD
Con este blog trataremos de despejar un poco las dudas sobre las funciones del sistema de calidad, las cuales son tan importantes en estos días para todas las personas, empresa de servicios, de producción o de logística, trataremos de despejar lo que se relaciona con.
1) Acciones de mejora.
2) Acciones correctivas.
3) Acciones preventivas.
Definición corta sobre funciones del sistema de calidad
Esta es toda una estructura operacional de trabajo que debemos tener bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y así poder guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos y la organización de la información de manera practica, en otras palabras esto puede ser un conjunto de elementos, recursos, procedimientos, documentos, estructuras organizacionales y estrategias.
Para lograr la calidad en los servicios al cliente y a la organización debemos tener en cuenta:
1) Las estrategias.
2) Los procesos.
3) Los recursos.
4) Estructura organizacional.
5) Documentos.
1A) Conceptos de conformidad menor y mayor.
Para todas las empresas que desean implementar un sistema de gestión de la calidad deberán tener en cuenta que tienen que cumplir con unos requisitos que generan los posesos y esto al mismo tiempo nos dan todas las pautas para poder tener los conceptos de conformidad que simplemente es tener claro las políticas y todo lo que deberemos cumplir con respecto al sistema de gestión de calidad.
Conformidades menores:
1) Identificación de procesos.
2) Implementasión del sistema.
3) Control de toda la operación.
4) Esto incluye los procesos de dirección, recursos y producción.
5) El análisis de los procesos deberán ser la fuerza impulsadora de trabajo.
Ejemplos:
1) Tener claro que es un sistema de gestión de la calidad.
2) Que tus empleados cumplan con los procesos.
3) Llevar la documentación al día.
4) Cumplir con lo propuesto por la empresa.
Conformidades mayores:
1) Enfoque basado en procesos apropiados.
2) Demostrar las conformidades con lo requerido en la norma.
3) Deberán ser capaces de hacer una cimplificacin y consolidación de documentos.
4) Tener una evidencia objetiva de la eficacia de los procesos.
5) Tener una documentación amplia de todos los procesos.
Ejemplos:
1) Tener una amplia documentación de los procesos.
2) Tener una amplia evidencia objetiva de los procedimientos.
3) Capases de demostrar las conformidades con la documentación respectiva.
4) Disponer de procedimientos específicos.
5) Tener un control por medio de ensayos, medición y observación de los procesos.
A2) Conceptos de no conformidad menor y mayor.
Como nos dice el encabezado la no conformidad solo es el incumplimiento de los procedimientos y requisitos específicos de un sistema de gestión de calidad lo que genera una expectativa establecida que generalmente es explicita y de carácter obligatoria.
No conformidades menores:
1) La detección de un error menor.
2) Es solamente una no conformidad.
3) Por sus características no llega a ser de gravedad.
4) Son fáciles de corregir.
Ejemplos:
1) La calibración de un equipo fuera de plazo.
2) Una firma en un parte de entrada.
3) Contestar a un cliente fuera del plazo estipulado.
4) No cumplir lar normas requeridas.
No conformidades mayores:
1) La ausencia o fallo en implementar uno o mas requisitos en el sistema de gestión de la calidad.
2) Crear una duda en la calidad de los productos o servicios.
3) No tener un buen método de análisis que detecte la no conformidades.
4) Las entidades certificadoras no generan certificados mientras tengan una no conformidad.
Ejemplos:
1) Una facturación mal elaborada.
2) Tener la documentación incompleta.
3) Una firma en algún documento de personas no autorizadas.
4) Una evidencia real de que se esta violando alguna regla.
5) Una falla real en la prestación de un servicio al cliente.
6) Un proceso mal elaborado.
B) Concepto de acciones de mejora.
Cada ves los consumidores son mas exigentes en cuestiones de calidad y por lo tato para las empresas
fue necesario tomar las acciones de mejora continua teniendo en cuenta todas las acciones de carácter preventivo y correctivo todo esto es para poder tener una alta calidad y lograr todos sus objetivos siendo así mucho mas dinámico.
Acciones preventivas:
Estas son todas las acciones o conjuntos de acciones que se toman para prevenir las causa de una no conformidad potencial o situaciones potencialmente no deseables las cuales generan los riesgos que pueden alterar el buen funcionamiento de los procesos, estas acciones preventivas pueden generar mayor eficacia, eficiencia y efectividad en los procesos y así se tiene la satisfacción de los usuarios y los interesados.
Ejemplos:
1) Hacer hallazgos oportunos para no tener que corregir.
2) Revisiones continuas.
3) Tomar en cuenta los requerimientos de los clientes.
4) Tratar de ser eficientes en los procesos.
Acciones correctivas:
Estas son todas las acciones que se toman para eliminar las causas de una no conformidad detectada o alguna situación indeseable las cuales se pueden generar por muchos motivos los cuales pueden ser por encuentros de fallas en los procesos, incumplimientos, quejas peticiones y reclamos los cuales tienen como parámetro las siguientes directrices.
1) Apertura: Es básicamente tener en cuenta las características de una situación que esta sucediendo o sucedió esto se hace por medio de informes e indicadores.
2) Análisis: Con esto identificamos la causa de la situación lo cual deberemos describirla para poder diseñar con la mayor precisión posible una solución eficaz.
3) Planificación: Se hace por medio de un cronograma los cuales deberán tener plazos lo mismo que responsables y tiempos asignados.
4) Verificacion: Es verificar los resultados y evaluar si las correcciones si dieron lo esperado para dar por terminada la no conformidad.
Ejemplos:
1) Si se identifica una falla en la producción se deberá retomar todo el proceso y verificar en los laboratorios cual fue el problema para poder retomar la acción correctiva.
2) Podemos evidenciar el día de hoy lo que paso con atunes vancam lo cual los obliga a retirar todo un lote del mercado.
3) Otro ejemplo puede ser cuando se va la energía y la acción correctiva sera tener una linea alterna para que el fluido eléctrico permanezca.
C) Objetivos e importancia de las acciones del sistema de gestión de calidad.
El principal objetivo e importancia de las acciones de un sistema de gestión de calidad es incrementar la satisfacción del cliente, mediante procesos de mejora continua todo esto es pensado en que las organizaciones tengan la capacidad de satisfacer al consumidor y que todos sus productos cumplan con las exigencias requeridas así podrán brindar prestigio y garantías de calidad.
Por otra parte las empresas generan sus propios objetivos para así poder hacer mejoras continuas en sus procesos operativos los cuales los llevan a controlar los aspectos mas importares de sus actividades de producción y prestación de servicios por medio de interventorias externas e internas.
Otro objetivo e importancia del sistema de gestión de calidad es lograr que todos las empresas se sientan comprometidos con la calidad total donde con sus capacitaciones puedan comprender que la calidad es un todo en las instituciones y las acciones que se toman son solo para retomar el norte de un sistema donde con estas acciones podemos lograr que las empresas crezcan y con la documentación correcta puedan ejecutar todas las acciones preventivas y correctivas para poder generar una gran política de calidad .
D) Glosario y definición de palabras de un sistema de calidad.
1) Calidad: Termino utilizado para describir las características de un producto.
2) Evaluación: Proceso utilizado para verificar y medir el impacto de otros procesos.
3) Misión: Propósito de la empresa o equipo de mejora.
4) Visión: Proyección asía el futuro.
5) Mora continua: Es un trabajo que nunca termina.
6) Planificación estratégica: Proceso que nos permite mirar bien la misión.
7) Benchamarking: Metodología utilizada por los equipos de mejora para identificar analizar practicas.
8) Reingenieria de procesos: Rediseño de procesos de forma radical.
9) Dafo: Área de identificación y análisis.
Biografía:
Biblioteta de la UMB
Documentos de estudio
